Sıkça Sorulan Sorular

Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderilecek?

 Yurt İçi: Siparişleriniz Yurtiçi Kargo güvencesiyle gönderilmektedir.
 Yurt Dışı: Küresel gönderilerimiz lojistik ortağimiz DHL Express ile hızlı ve korumalı olarak sevk edilmektedir.

Yurt dışı teslimatınız var mı?

Evet, tüm dünyaya teslimatımız mevcuttur. Yurt dışı siparişleriniz DHL Express ile 3-7 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
(Not: Oluşabilecek gümrük vergileri ve harçlar Alıcıya aittir.)

Kargo ücretiniz ne kadar?

Web sitemiz üzerinden yapacağınız 5.000 ₺ ve üzeri yurt içi alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 5.000 ₺ altındaki siparişlerinizde kargo bedeli sipariş adımlarında net olarak gösterilmekte ve faturanıza yansıtılmaktadır. Yurt dışı kargo ücretleri ise ülkeye ve paket ağırlığına göre ödeme sayfasında otomatik hesaplanır.

Kapıda ödeme var mı?

Güvenli ödeme altyapımız koruması amacıyla kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Alışverişlerinizi kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yöntemleriyle gerçekleştirebilirsiniz.

Satın aldığım ürünü ne zaman kargoya teslim ediyorsunuz?

Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmasının teslimat adresinize ulaşma süresi ise lokasyonunuza bağlı olarak ortalama 1-3 iş günüdür.

Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek? Resmi tatiller dahil mi?

Kargo teslimatları Resmi Tatiller hariç, Hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00 – 17:00 mesai saatleri arasında belirtmiş olduğunuz adrese yapılmaktadır.

Siparişim ben adresimde yokken gelirse ne olur?

Adresinizde bulunamamanız durumunda kargo firması teslimat sürecine dair sizinle iletişim kurar. Paketiniz genellikle en yakın kargo şubesine bırakılır ve 3 iş günü içerisinde şubeden teslim alınması gerekir. Bu süre zarfında teslim alınmayan paketler Mocatrend merkezine geri iade edilir.