İade hakkının geçerli olması için, ürünlerin teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde +90 850 242 66 22 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden Satıcı’ya bildirimde bulunulması zorunludur.
İade edilmek istenen ürün veya ürünlerin, işbu sözleşmenin 6. maddesi hükümleri çerçevesinde kullanılmamış, orijinalliği bozulmamış ve yeniden satışa uygun nitelikte olması şarttır.
Önemli Not: Aksesuar kategorisinde yer alan ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
Fatura İbrazı ve Gönderim Zorunluluğu
Kurumsal Faturalar: Faturası şirket adına düzenlenen siparişlerin iadelerinde, ilgili şirketin "İade Faturası" keserek ürünle birlikte göndermesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası düzenlenmeyen kurumsal siparişlerin iade kabulleri muhasebeleşemediği için gerçekleştirilememektedir.
Bireysel Faturalar: Ürün ile birlikte faturanın aslı veya e-arşiv çıktı nüshası kargo paketine mutlaka eklenmelidir. Faturası ibraz edilmeyen gönderilerin iade inceleme ve ücret iade süreçleri başlatılamayacaktır.
Kargo Gönderimi
Yurtiçi kargo ile gelen siparişlerin iadesi için aşağıda belirtilen kargo anlaşma kodu ile birlikte en yakın Yurtiçi kargo şubesine verilmesi gerekmektedir.
Anlaşma Kodu : 729454027 Yurtiçi Kargo - Merter Şubesi
Kargo ve İade Ücretlendirmesi
İade Kargo Ücreti: Kusurlu (defolu) ürünler dışında, iade gönderilerine ait kargo ücreti göndericiye (alıcıya) aittir. İade kargo bedeli, ürün iade tutarından düşülerek işlem tamamlanır.
Ücretsiz Kargo İptal Şartı: Web sitemizden yapılan 5000 ₺ ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Ancak siparişteki ürünlerin kısmen veya tamamen iade edilmesi durumunda; kalan sipariş tutarı 5000 ₺ sınırının altına düşerse veya siparişte hiç ürün kalmazsa, başlangıçta sağlanan "ücretsiz kargo" avantajı iptal edilir. Bu durumda, firmanın ödediği kargo hizmet bedeli iade edilecek ürün tutarından kesilerek tarafınıza yansıtılır.
Yurt Dışı Gönderi, İade ve Değişim Politikası
Mocatrend üzerinden verilen yurt dışı siparişlerinin teslimat süreçleri, küresel lojistik ortağımız DHL Express güvencesiyle hızlı ve korumalı olarak gerçekleştirilmektedir.
Yurt Dışı Siparişlerde İptal/İade/Değişim İstisnası: Uluslararası gümrük mevzuatları, yüksek lojistik maliyetler, gümrük vergileri ve süreç yönetim karmaşaları nedeniyle, Türkiye dışından (yurt dışından) verilen siparişlerde iade ve değişim yapılmamaktadır. Yurt dışı alıcılarımızın siparişlerini oluştururken beden, renk ve ürün detaylarını dikkatle incelemeleri önemle rica olunur.
Kampanyalı Siparişlerde İade Politikası
Herhangi bir pazarlama kampanyası (adet indirimleri, sepet promosyonları vb.) kapsamında oluşturulan siparişlerde ürün iadesi talep edilmesi halinde, kampanya geçerliliği ve hak ediş durumları iade sonrası oluşan yeni sipariş yapısına göre otomatik olarak yeniden hesaplanır:
Koşulların Devam Etmesi Durumu: İade işlemi sonrasında mevcut siparişiniz ilgili kampanya şartlarını karşılamaya devam ediyorsa, kazandığınız indirim oranı geçerliliğini korur ve kalan ürünler indirimli fiyatları üzerinden değerlendirilir.
Koşulların Bozulması Durumu: İade işlemi neticesinde kampanya katılım şartlarının (gerekli minimum ürün adedi, belirli kombinasyonlar veya sepet tutarı barajı) kaybedilmesi durumunda ilgili kampanya iptal edilir. Bu senaryoda, siparişte kalan ürünler indirimsiz (orijinal) liste fiyatları ile yeniden fiyatlandırılır ve iade edilecek tutar bu yeni hesaplama doğrultusunda güncellenerek tarafınıza yansıtılır.
Örnek Kampanya